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2025年8月29日，北京大學(xué)國際醫(yī)院（以下簡稱“北大國際醫(yī)院”）與美國國際醫(yī)學(xué)管理學(xué)院（AIMMA）“云端牽手”，舉行戰(zhàn)略合作簽約儀式。接下來，雙方將在國際化醫(yī)療服務(wù)、學(xué)科人才培養(yǎng)、患者雙向轉(zhuǎn)診等領(lǐng)域展開深度合作。

2024年7月12日，北大國際醫(yī)院國際醫(yī)療中心成立。本次簽約，恰為過去一年多時(shí)間中，北大國際醫(yī)院與眾多國際醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作成果之一。

“在全球健康緊密相連的時(shí)代，國際醫(yī)療行業(yè)正進(jìn)入資源整合與服務(wù)深化的關(guān)鍵階段。”北大國際醫(yī)院黨委書記、執(zhí)行院長梁軍告訴本刊，秉承“國際”基因，依托北京大學(xué)的深厚醫(yī)學(xué)底蘊(yùn)，加之中國平安集團(tuán) “綜合金融 + 醫(yī)療養(yǎng)老”生態(tài)資源，以及靈活高效的運(yùn)營機(jī)制，醫(yī)院正全面開辟國際醫(yī)療服務(wù)的新賽道。

傳承基因 時(shí)勢使然

夏末秋初，北大國際醫(yī)院正門內(nèi)，仍樹木蒼翠，綠草如茵。大門右側(cè)，寫有“北京大學(xué)”字樣的大紅牌樓，以及不遠(yuǎn)處的微縮版“博雅塔”，宣示著醫(yī)院的“北大”基因；門診大廳內(nèi)，人流涌動(dòng)，秩序井然。大樓頂部，設(shè)有與醫(yī)院急診搶救室直通的停機(jī)坪；穿過門診大廳來到住院樓，乘電梯至頂層，寬敞雅致的國際醫(yī)療中心展現(xiàn)于眼前。

“建設(shè)國際一流醫(yī)院，領(lǐng)跑醫(yī)療體制改革。”剛剛接待完來自韓國首爾大學(xué)盆塘醫(yī)院的客人，梁軍教授精氣神十足。他坦承，北大國際醫(yī)院自2014年底建成投用那天起，作為北京大學(xué)第八臨床醫(yī)學(xué)院，北京大學(xué)國際醫(yī)院在醫(yī)療、教學(xué)和科研方面得到了北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部的大力支持，并力圖整合資源，傳承和創(chuàng)新北醫(yī)系統(tǒng)的學(xué)科優(yōu)勢，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)與就醫(yī)環(huán)境，滿足民眾日益提高的醫(yī)療服務(wù)需求，并建立與國際接軌的中國醫(yī)院管理模式與標(biāo)準(zhǔn)。

因?yàn)檫@一定位，醫(yī)院的國際醫(yī)療服務(wù)，在管理和運(yùn)營上均呈現(xiàn)諸多優(yōu)勢和創(chuàng)新。

2019年，北大國際醫(yī)院成為北京市第一批7家國際化醫(yī)療服務(wù)試點(diǎn)機(jī)構(gòu)之一；醫(yī)院的國際醫(yī)療中心，則成立于2024年7月12日。得益于醫(yī)院整體“硬件”優(yōu)勢，國際醫(yī)療中心致力于提供高標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療服務(wù)，建立之初就擁有超過15000平方米專屬區(qū)域，設(shè)有34間診室、172張普通病床、34張重癥床位，搶救轉(zhuǎn)運(yùn)可直通停機(jī)坪。在軟件支撐上，中心匯聚220余名高級(jí)職稱?？漆t(yī)生和60余位國內(nèi)知名專家，為每位患者實(shí)行多學(xué)科聯(lián)合會(huì)診，服務(wù)體系支持51種語言翻譯及40余家商保結(jié)算。

梁軍教授從事腫瘤相關(guān)臨床及科研工作逾40年，來到北大國際醫(yī)院之前，曾多年擔(dān)任公立醫(yī)院學(xué)科帶頭人和主要管理者，對公立醫(yī)院和社會(huì)辦醫(yī)院的屬性和功能都有著深度理解。在他看來，無論是哪種類型的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，辦院宗旨都是滿足不同層次人群的服務(wù)需求。

“‘國際醫(yī)療服務(wù)+權(quán)威專家+合作平臺(tái)’三位一體。”梁軍教授以四大關(guān)鍵詞總結(jié)過去一年中心的發(fā)展路徑，

標(biāo)準(zhǔn)：對標(biāo)國際標(biāo)準(zhǔn)，融入感染控制、患者隱私保護(hù)等全鏈條，與多家商業(yè)保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)支付結(jié)算，逐漸破解跨境醫(yī)療費(fèi)用壁壘；

鏈接國際：與美國妙佑醫(yī)療（梅奧）、日本肺癌診療中心等海外機(jī)構(gòu)建立合作，引入以色列、韓國專家資源，全年派出12名青年醫(yī)生海外進(jìn)修，實(shí)現(xiàn)“技術(shù)與理念雙向流動(dòng)”；

模式創(chuàng)新：構(gòu)建“全周期雙循環(huán)”服務(wù)，即為出國患者明確價(jià)格基準(zhǔn)與結(jié)算規(guī)則，讓跨境醫(yī)療從“高端服務(wù)”變?yōu)榭杉斑x擇，為外籍患者提供多語種服務(wù)與文化適應(yīng)輔導(dǎo)，打造“安心港灣”；

生態(tài)共建：中心聯(lián)動(dòng)平安集團(tuán)等機(jī)構(gòu)，一同搭建資源共享平臺(tái)。

優(yōu)勢盡顯 軟硬件升級(jí)

走出行政區(qū)域，穿過中心服務(wù)臺(tái)來到病區(qū)，寬闊的走廊兩側(cè)，有醫(yī)生和護(hù)士自病房進(jìn)出，安靜有序。走廊的盡頭，是一道玻璃門。外面，是一個(gè)獨(dú)立的空中花園。憑欄遠(yuǎn)望，可見北京中關(guān)村生命科學(xué)園眾多生物藥企，以及其他大型央企、國企的密集樓宇。

“患者診療費(fèi)用和公立醫(yī)院相當(dāng)，但得到的是更高性價(jià)比的服務(wù)。”曲貞，北大國際醫(yī)院國際醫(yī)療中心主任。和梁軍教授一樣，也有著多年公立醫(yī)院的工作經(jīng)歷，曾以訪問學(xué)者身份前往美國哈佛大學(xué)附屬Brigham and Women’s hospital等多家海外醫(yī)療機(jī)構(gòu)研修。她介紹，中心在建設(shè)前期，就參考了海外醫(yī)療機(jī)構(gòu)的人文環(huán)境建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，旨在實(shí)現(xiàn)環(huán)境的藝術(shù)療愈與生態(tài)自然融合。在服務(wù)上，病房實(shí)行酒店式管理，配備了專屬的后勤管家。此外，中心前臺(tái)設(shè)有外語預(yù)約和咨詢專線、外語預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，提供多語種語言服務(wù)。

談及過去一年中心的工作開展，曲貞頗為感慨：每一步都離不開醫(yī)護(hù)人員的堅(jiān)守與合作伙伴的大力支持。2020年9月22日，北大國際醫(yī)院通過DNV GL國際醫(yī)院管理與感染控制雙認(rèn)證，是中國首家獲得該認(rèn)證的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。這一認(rèn)證，成為醫(yī)院開展國際醫(yī)療服務(wù)的重要基礎(chǔ)；而醫(yī)院高標(biāo)準(zhǔn)的診療環(huán)境“硬件”和學(xué)科“軟實(shí)力”，成為中心得以迅速發(fā)展的有力支撐。

曲貞介紹，成立一年來，依托醫(yī)院全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、臨床技術(shù)聯(lián)動(dòng)診療、完善急診通道、國際化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、特色安寧醫(yī)療等“五大優(yōu)勢”，中心陸續(xù)簽約海外醫(yī)療機(jī)構(gòu)200余家；聯(lián)動(dòng)妙佑醫(yī)療、麻省總醫(yī)院等全球Top100醫(yī)院，組建全科+?？齐p軌協(xié)同的MDT多學(xué)科會(huì)診團(tuán)隊(duì)，為疑難復(fù)雜病例定制個(gè)性化診療方案；共享平安集團(tuán)的全球資源，推進(jìn)與使領(lǐng)館等機(jī)構(gòu)簽訂醫(yī)療合作協(xié)議，核心服務(wù)正覆蓋國內(nèi)高端人群、跨境就醫(yī)患者及外籍人士三大客群，打造“中國醫(yī)療的國際名片”。

對國際醫(yī)療服務(wù)來說，診療人次是硬指標(biāo)和“晴雨表”。月均診療量穩(wěn)步增長，覆蓋美國、歐洲、日韓、中東、南美、澳洲、非洲等國家。而在病種分布上，則涵蓋心血管疾病、腫瘤、神經(jīng)系統(tǒng)疾病、骨科疾病等。

“從‘開啟之年’到‘健康管理之年’。”曲貞強(qiáng)調(diào)，自今年下半年開始，中心的發(fā)展戰(zhàn)略，將從患者的疾病救治延伸至全周期健康維護(hù)，繼續(xù)打通海內(nèi)外醫(yī)療的交流通道。

學(xué)科協(xié)同 服務(wù)優(yōu)化

2024年11月，北大國際醫(yī)院腫瘤微創(chuàng)科開科。該科室，引進(jìn)腫瘤微創(chuàng)消融專家鄭加生團(tuán)隊(duì)。開科半年多時(shí)間內(nèi)，吸引眾多海內(nèi)外高凈值患者前來就診。近半年以來，該科室為國際醫(yī)療中心多位腫瘤患者進(jìn)行了手術(shù)，診療效應(yīng)凸顯。越來越多的此類專家，也正成為國際醫(yī)療中心的“核心資源”。

梁軍教授告訴本刊，在醫(yī)療資源高度集中的北京，北大國際醫(yī)院的地理位置并不占優(yōu)，相對偏僻，周邊十公里范圍內(nèi)缺少大型居民社區(qū)。但盡管如此，醫(yī)院2024年門急診量達(dá)125萬人次，CMI值亦超過北京市三甲綜合醫(yī)院平均水平。這一態(tài)勢的形成，緣于醫(yī)院近年堅(jiān)定執(zhí)行的新型學(xué)科發(fā)展戰(zhàn)略：以患者為中心，重點(diǎn)發(fā)展腫瘤醫(yī)學(xué)中心、婦產(chǎn)兒醫(yī)學(xué)中心、急危重癥醫(yī)學(xué)中心、特色老年醫(yī)學(xué)中心等四大醫(yī)學(xué)中心。此類重點(diǎn)學(xué)科體系的建設(shè)，均匯集多個(gè)學(xué)科優(yōu)勢資源，例如神經(jīng)中心統(tǒng)一神內(nèi)和神外科室，腫瘤中心統(tǒng)一檢查、檢驗(yàn)和放化療等平臺(tái)科室，推進(jìn)內(nèi)科和外科融合發(fā)展，為患者打造綜合或個(gè)性化治療方案。

在曲貞看來，國際醫(yī)療中心事實(shí)上是一個(gè)大平臺(tái)，與醫(yī)院整體發(fā)展同呼吸共命運(yùn)，甚至可支撐北大醫(yī)療集團(tuán)旗下其他醫(yī)院的國際醫(yī)療需求。過去一年，國際醫(yī)療中心最大的變化，是強(qiáng)化了心內(nèi)、心外，腎內(nèi)、腎外和腫瘤等多學(xué)科的緊密協(xié)同，開展多項(xiàng)疑難疾病診療技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了患者量的大幅度提升。

為更好地聯(lián)動(dòng)相關(guān)臨床科室，中心成立了專門的國際醫(yī)療專家委員會(huì)，成員由各臨床科室骨干組成。委員會(huì)定期召開疑難病例討論會(huì)，搭建了多部門協(xié)同的線上平臺(tái)，確保各科室之間信息暢通；當(dāng)國際患者前來就診，首診醫(yī)生可迅速通過綠色通道聯(lián)系相關(guān)科室，組織MDT會(huì)診。

聚焦提升患者全流程服務(wù)水平，中心構(gòu)建了“診前-診中-診后”全周期服務(wù)體系。

診前，為患者提供健康評(píng)估、就醫(yī)規(guī)劃等個(gè)性化咨詢，幫助患者預(yù)約合適的專家和檢查項(xiàng)目，提供簽證、住宿等協(xié)助；診中，提供從門診到住院，涵蓋醫(yī)療、護(hù)理、客服等多個(gè)環(huán)節(jié)的一站式服務(wù)；診后，協(xié)助患者辦理歸國后續(xù)手續(xù)，以完善的隨訪體系跟蹤患者康復(fù)狀態(tài)，為其提供康復(fù)指導(dǎo)和健康管理建議。

“一年來，隨訪覆蓋率達(dá)到90%，患者滿意度達(dá)到95%。”曲貞引述數(shù)據(jù)舉例，以電話、郵件和上門等方式，一年間，中心定期隨訪腫瘤患者的術(shù)后復(fù)查腫瘤標(biāo)志物、影像學(xué)檢查等指標(biāo)，指導(dǎo)患者用藥、飲食和運(yùn)動(dòng)，監(jiān)測病情控制情況；搭建了隨訪數(shù)據(jù)庫，對相關(guān)患者的隨訪數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理和分析，旨在發(fā)現(xiàn)潛在問題，及時(shí)調(diào)整診療方案和服務(wù)流程。

雙輪驅(qū)動(dòng) 聚焦海外

實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的國際醫(yī)療服務(wù)，離不開行政團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)營。2021年，平安集團(tuán)正式接管北大醫(yī)療集團(tuán)后，作為集團(tuán)旗艦醫(yī)院，在運(yùn)營上，北大國際醫(yī)院正實(shí)現(xiàn)理念煥新，轉(zhuǎn)向“以結(jié)果為導(dǎo)向”和“專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”。

曲貞介紹，歷經(jīng)一年多時(shí)間整合，中心現(xiàn)已形成科學(xué)的組織架構(gòu)：運(yùn)營由主管副院長負(fù)責(zé)，國際醫(yī)療中心主任、負(fù)責(zé)具體運(yùn)營的副主任、全科醫(yī)學(xué)主任及護(hù)士長形成核心管理組，每人分工明確，分別負(fù)責(zé)把握科室整體發(fā)展方向、對接保司、渠道、醫(yī)務(wù)、醫(yī)工、財(cái)務(wù)和運(yùn)營等科室；中心每周召開運(yùn)營主題例會(huì)，復(fù)盤此前一周管理及診療上存在的相關(guān)問題，傳達(dá)當(dāng)周工作任務(wù)，預(yù)判中心下一階段發(fā)展方向。

在醫(yī)院的統(tǒng)籌規(guī)劃下，中心建立之初便制定了專屬的醫(yī)護(hù)績效分配方案：設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，根據(jù)出診專家在國際醫(yī)療服務(wù)中的工作量、患者滿意度、醫(yī)療質(zhì)量等指標(biāo)進(jìn)行績效分配。對積極參與國際醫(yī)療服務(wù)、表現(xiàn)突出的專家給予額外獎(jiǎng)勵(lì)。例如患者滿意度達(dá)到95%以上的專家，可獲得相應(yīng)的績效加分和獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。參與國際醫(yī)療服務(wù)的專家，在職稱評(píng)定、評(píng)優(yōu)評(píng)先等考核中亦有對應(yīng)加分，以此進(jìn)一步調(diào)動(dòng)其工作積極性。

“患者‘點(diǎn)診’院外專家，我們也會(huì)皆盡所能。”曲貞介紹，經(jīng)過前期調(diào)研，中心近期正在制定新的標(biāo)準(zhǔn)，將適當(dāng)提高院內(nèi)和院際會(huì)診價(jià)格。此舉一是可以更好地滿足患者的高端醫(yī)療需求，二是鼓勵(lì)院內(nèi)醫(yī)生更多參與中心出診，實(shí)現(xiàn)更大的個(gè)人價(jià)值。

根據(jù)平安集團(tuán)“綜合金融 + 醫(yī)療養(yǎng)老”雙輪驅(qū)動(dòng)的發(fā)展戰(zhàn)略。梁軍教授介紹，近一年間，醫(yī)院管理團(tuán)隊(duì)和中心管理人員不斷加大外聯(lián)力度，與眾多大型企業(yè)，以及包括平安集團(tuán)在內(nèi)的多家商保公司均進(jìn)行了深入溝通和協(xié)作，旨在進(jìn)一步發(fā)掘客戶資源，優(yōu)化共建生態(tài)合作圈，帶來更多患者增量。

“DNV GL雙認(rèn)證，多達(dá)44家商保公司的直付結(jié)算，這是北大國際醫(yī)院區(qū)別于其他社會(huì)辦醫(yī)院，甚至公立醫(yī)院的重要優(yōu)勢。”曲貞介紹，攜這些優(yōu)勢，中心接下來將加大力度推進(jìn)“中國患者走出去”與“國際患者引進(jìn)來”。前者，為有需求的中國患者對接國際頂尖醫(yī)療資源，甚至參加國際臨床試驗(yàn)項(xiàng)目，使其有機(jī)會(huì)接受最新的治療方法；后者，是憑借中心的國際化服務(wù)能力和品牌影響力，通過優(yōu)化就醫(yī)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，吸引更多國際患者來院治療。

“密切關(guān)注國際醫(yī)療相關(guān)政策法規(guī)變化，持續(xù)引進(jìn)具備國際醫(yī)療服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和多語種能力的高端人才，不斷強(qiáng)化國際醫(yī)療轉(zhuǎn)診平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)和支持平臺(tái)建設(shè)。”梁軍教授最后表示。