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近年來，南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院積極擁抱時(shí)代變化，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為契機(jī)，在患者就醫(yī)服務(wù)中融入互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)元素，全面推動(dòng)業(yè)務(wù)線上線下互通融合，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)。

2022年1月，南方醫(yī)院成功入選廣東省衛(wèi)健委評(píng)選的首批30家“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”示范醫(yī)院建設(shè)單位，自此大力發(fā)展線上診療、護(hù)理咨詢、智慧藥學(xué)、便民檢查、預(yù)約住院、藥品配送等多元化業(yè)務(wù)。

截至目前，醫(yī)院共有61個(gè)網(wǎng)絡(luò)門診，超800名醫(yī)生、護(hù)士、藥師“組團(tuán)”在線開展服務(wù)，服務(wù)覆蓋全國(guó)30個(gè)省區(qū)市。

2019年4月至2023年8月，南方醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院線上問診突破17萬人次，開具處方超4萬張、檢驗(yàn)檢查超3100項(xiàng)、住院證超1300張。2023年，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院門診掛號(hào)量占醫(yī)院總掛號(hào)量的2.56%，有效實(shí)現(xiàn)部分復(fù)診患者及外地患者的就診分流。

南方醫(yī)院醫(yī)務(wù)處處長(zhǎng)劉杰介紹，醫(yī)院還成立了客服團(tuán)隊(duì)為患者提供全程個(gè)性化就診保障服務(wù)，進(jìn)入客服通道的患者中，有36%的患者由AI智能導(dǎo)診轉(zhuǎn)人工客服，及時(shí)為患者提供更人性化、更有溫度的服務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，南方醫(yī)院門診量超300萬/年，入院量近1000人次/日，且不斷攀升。

為減少入院等候時(shí)間，醫(yī)院借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)線下及線上兩種床位預(yù)約方式，改變?cè)然颊咝瓒啻瓮荡翱谵k理流程的模式，簡(jiǎn)化為“開住院證—線上填信息—科室審核—入科住院”四步便可輕松完成，住院押金也可通過公眾號(hào)、自助機(jī)等方式進(jìn)行線上繳納，自助入院辦結(jié)率從原先50%提升至接近80%。

出院同樣便捷高效，70%患者可選擇一鍵辦理出院服務(wù)，后續(xù)所有問題線上解決，包括自費(fèi)、醫(yī)保省內(nèi)異地遠(yuǎn)程結(jié)算，電子病案復(fù)印等。

醫(yī)院的大型檢查預(yù)約周期及現(xiàn)場(chǎng)等候時(shí)間，如CT、MRI等，備受患者和家屬關(guān)注。

劉杰介紹，醫(yī)院通過全流程梳理問題并優(yōu)化整改，還輔助上線檢查預(yù)約平臺(tái)、人工智能閱片等功能后，如今CT檢查在工作量增長(zhǎng)12.23%前提下，平均等候時(shí)間縮短1.5天；MRI檢查在工作量增長(zhǎng)10.35%的前提下，平均等候時(shí)間縮短2天；檢查現(xiàn)場(chǎng)等候時(shí)間從60分鐘逐漸縮短至40分鐘；閱片時(shí)間平均縮短30%。

同時(shí)，南方醫(yī)院在減少患者術(shù)前等候時(shí)間上也下足了功夫。

手術(shù)接臺(tái)時(shí)間是影響患者術(shù)前等候時(shí)間重要影響指標(biāo)。根據(jù)測(cè)算，南方醫(yī)院手術(shù)平均接臺(tái)時(shí)間超過60分鐘，接臺(tái)延遲占比超過50%。為此，醫(yī)院調(diào)取了1011臺(tái)手術(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行根因分析，經(jīng)過持續(xù)優(yōu)化及監(jiān)測(cè)，逐步實(shí)現(xiàn)45分鐘左右完成接臺(tái)工作。

通過互聯(lián)網(wǎng)+，該院兒科實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程預(yù)約檢驗(yàn)檢查、住院床位功能，合理化管理復(fù)診患兒診療路徑，大大縮減了等候時(shí)間，提升了患者就診效率及體驗(yàn)。

來源：南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院、廣東衛(wèi)生在線