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為進(jìn)一步解決人民群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題，改善全過程的就醫(yī)感受，提升患者體驗，保障人民群眾享有公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展成果，5月26日，國家衛(wèi)生健康委和國家中醫(yī)藥局聯(lián)合發(fā)布《改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動方案（2023-2025年）》。

上述主題活動從患者視角出發(fā)，圍繞看病就醫(yī)全流程，提出6個方面共20條具體舉措。

一是創(chuàng)新理念、服務(wù)向前，提升患者診前體驗。醫(yī)療機構(gòu)可運用人工智能完善預(yù)約診療制度，提高預(yù)約的精準(zhǔn)度；探索復(fù)診病人預(yù)就診模式；鼓勵開展“預(yù)住院”，縮短患者術(shù)前等待時間。

二是簡化流程、創(chuàng)新模式，提升患者門診體驗。通過再造門診流程，縮短患者在門診的滯留時間；創(chuàng)新門診服務(wù)模式，提高門診服務(wù)內(nèi)涵；優(yōu)化門診環(huán)境，提高就診舒適度。

三是高效銜接、分區(qū)分級，提升患者急診急救體驗。提升院前醫(yī)療急救服務(wù)能力，加強院前院內(nèi)銜接，做好急危重癥患者救治，提高急危重癥患者救治能力。

四是鞏固拓展、豐富內(nèi)涵，提升患者住院體驗。通過建立健全日間醫(yī)療服務(wù)制度、完善臨床路徑管理、推進(jìn)檢查檢驗互認(rèn)、推廣應(yīng)用中醫(yī)藥適宜技術(shù)完善住院醫(yī)療服務(wù)制度；通過探索疼痛管理新模式，鼓勵營養(yǎng)篩查、心理評估和干預(yù)來加強住院患者綜合服務(wù)；通過建立患者入出院服務(wù)中心，優(yōu)化入出院流程來改善入出院服務(wù)。

五是服務(wù)連續(xù)、醫(yī)防協(xié)同，提升患者診后體驗。依托醫(yī)聯(lián)體提升醫(yī)療服務(wù)連續(xù)性，優(yōu)化醫(yī)聯(lián)體內(nèi)資源流轉(zhuǎn)與配置；加強診后管理與隨訪，為患者診后提供更好保障；積極探索非急救轉(zhuǎn)運服務(wù)，滿足患者非急救醫(yī)療轉(zhuǎn)運需求。

六是改善貫穿醫(yī)療服務(wù)全程的基礎(chǔ)性、支撐性工作。要求醫(yī)療機構(gòu)要不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、及時轉(zhuǎn)變藥學(xué)服務(wù)模式、創(chuàng)新康復(fù)服務(wù)模式、加強醫(yī)院信息化建設(shè)和后勤保障、加強醫(yī)療機構(gòu)人文建設(shè)，提升醫(yī)療服務(wù)基礎(chǔ)實力和文化內(nèi)涵。

來源：國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥局