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中國(guó)血灌之路的“她”力量——走進(jìn)全國(guó)三八紅旗集體健帆集團(tuán)客服中心

作者：商文 2025年03月06日 19:08 6480 閱讀

在廣東珠海，有一家民營(yíng)企業(yè)以“硬科技”開(kāi)辟“全血灌流”細(xì)分行業(yè)，帶動(dòng)國(guó)內(nèi)外30余家企業(yè)入局，形成完整產(chǎn)業(yè)鏈，在全球高端醫(yī)療器械領(lǐng)域擠進(jìn)了強(qiáng)勁的中國(guó)力量！

浩蕩征程中，一支最美“巾幗紅”耀眼綻放！她就是健帆客戶服務(wù)中心，為血液灌流行業(yè)的崛起作出了不可磨滅的貢獻(xiàn)，擔(dān)當(dāng)著先鋒角色。

2025年3月，健帆生物科技集團(tuán)股份有限公司客戶服務(wù)中心獲全國(guó)婦聯(lián)授予“全國(guó)三八紅旗集體”稱號(hào)，獲得了中國(guó)女性的至高榮譽(yù)。

原研技術(shù)解決全球臨床痛點(diǎn)

浩蕩征程“巾幗紅”耀眼綻放

2002年，61名有志之士買(mǎi)斷健帆前身的股權(quán)，持股創(chuàng)業(yè)，邁上血液灌流技術(shù)中國(guó)原研的征程。

公司先是與南開(kāi)大學(xué)俞耀庭教授團(tuán)隊(duì)攜手，首創(chuàng)“樹(shù)脂吸附全血灌流”技術(shù)。與彼時(shí)國(guó)外常用的“血漿灌流”技術(shù)相比，它的單次治療成本大幅降低。

然而，市場(chǎng)并未回饋以掌聲與鮮花。醫(yī)療技術(shù)專業(yè)壁壘高，市場(chǎng)信任需從零累積。為了打開(kāi)局面，健帆決定走一條非常規(guī)的推廣之路。

這一年，健帆客戶服務(wù)中心應(yīng)聲成立，成為技術(shù)推廣與服務(wù)的先鋒隊(duì)伍。只是，在西醫(yī)領(lǐng)域推廣中國(guó)原研技術(shù)，談何容易？

“起初，醫(yī)院對(duì)國(guó)產(chǎn)器械充滿質(zhì)疑……經(jīng)常被直接拒之門(mén)外。”回憶起那段時(shí)光，客戶服務(wù)中心20年的老員工充滿感慨，醫(yī)院大門(mén)就像是一道難以逾越的關(guān)卡，似乎無(wú)論怎么努力都無(wú)法打破僵局。

好在，他們耐得住寂寞，也甘坐冷板凳，還擁有長(zhǎng)期主義的堅(jiān)持。終于，曙光初現(xiàn)！血液灌流技術(shù)在臨床的應(yīng)用率先在中毒領(lǐng)域突破。

曾經(jīng)，四川省5名孩子同時(shí)藥物中毒，她們深夜驅(qū)車(chē)將灌流器送往醫(yī)院。最終，4名孩子得救，1名孩子失去了生命。“現(xiàn)在回想起來(lái)仍深感沉痛！如果我們能早點(diǎn)在那家醫(yī)院普及血液灌流技術(shù)，悲劇就不會(huì)發(fā)生。那一刻，我們深感肩上的責(zé)任。”

類似案例愈積愈多，也讓越來(lái)越多的醫(yī)護(hù)開(kāi)始關(guān)注并信任健帆血液灌流技術(shù)。上千篇臨床論文先后得以發(fā)表，其中300余篇發(fā)表在國(guó)際期刊。

2009年，健帆的“高性能血液凈化醫(yī)用吸附樹(shù)脂”項(xiàng)目斬獲國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)，成為首個(gè)獲此殊榮的珠海民營(yíng)企業(yè)。

獨(dú)門(mén)賽道造福全球

為守護(hù)生命貢獻(xiàn)中國(guó)力量

2021年12月10日，健帆原研、中國(guó)首個(gè)膿毒癥專用細(xì)胞因子吸附柱CA330獲批。

當(dāng)天，北京中日友好醫(yī)院，78歲患者王某因急性膽管炎術(shù)后突發(fā)膿毒癥休克合并多臟器衰竭，IL-6飆升至9000+，傳統(tǒng)治療束手無(wú)策。

于是，健帆客服緊急聯(lián)動(dòng)南航物流，僅24小時(shí)就完成珠海至北京"救命罐"極速轉(zhuǎn)運(yùn)。終于，該名患者經(jīng)6天治療后成功拔管，肝腎功能全面恢復(fù)，創(chuàng)下國(guó)內(nèi)膿毒癥救治新紀(jì)錄。

這只是健帆二十多年歷史長(zhǎng)河中的一個(gè)縮影。

在突破一個(gè)個(gè)救治領(lǐng)域，從0到1，從中國(guó)到世界，她們始終堅(jiān)持以24小時(shí)×365天的專業(yè)、細(xì)致、高效服務(wù)，為守護(hù)生命貢獻(xiàn)“她力量”：

積極搭建專業(yè)學(xué)術(shù)交流平臺(tái)，為血液灌流在臨床多領(lǐng)域的推廣應(yīng)用提供支撐；優(yōu)化血液灌流操作流程，前往臨床進(jìn)行操作指引；對(duì)首次開(kāi)展技術(shù)的科室進(jìn)行跟蹤，確保治療順利；整理經(jīng)典病例，與醫(yī)護(hù)共享救治經(jīng)驗(yàn)；開(kāi)展多樣化產(chǎn)品服務(wù)調(diào)研，為醫(yī)護(hù)解決問(wèn)題……

2015年，健帆啟動(dòng)全面出海戰(zhàn)略。海外客服開(kāi)始助力灌流技術(shù)推廣，又見(jiàn)證了一個(gè)個(gè)生命奇跡的誕生。

如今，健帆原研原創(chuàng)的血液灌流器產(chǎn)品已覆蓋全球90多個(gè)國(guó)家，8000多家醫(yī)院，年銷量超500萬(wàn)支，市場(chǎng)占有率超70%，成為全球血液灌流領(lǐng)域的“單打冠軍”。

與此同時(shí)，健帆積極反哺社會(huì)，探索醫(yī)療健康公益慈善創(chuàng)新模式。在此過(guò)程中，客服團(tuán)隊(duì)又扮演著推動(dòng)公益項(xiàng)目落地的重要角色，“我們希望，健帆能為社會(huì)帶來(lái)的不僅僅是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，還有人間溫情與關(guān)愛(ài)。”