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近日，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥局印發(fā)了《關(guān)于開展改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)的通知》，于2023-2025年在全國實(shí)施改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)，進(jìn)一步解決人民群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題，改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)，保障人民群眾享有公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展成果。

“服務(wù)”兩字是西南醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院的高頻詞，近年來，醫(yī)院堅(jiān)定踐行“以病人為中心”，牢記大型公立醫(yī)院的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，開展“行政職能部門全心全意服務(wù)臨床科室、臨床科室全心全意服務(wù)患者，全面提升職工滿意度、全面提升患者滿意度”（簡稱“雙服務(wù)、雙提升”）專項(xiàng)工作，敢于從內(nèi)部動(dòng)真格，“刀口向內(nèi)”，站在患者的角度優(yōu)化服務(wù)路徑，通過持續(xù)探索創(chuàng)新模式，為病人提供“一站式服務(wù)”，不斷提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)。

其中，為幫助外省病人排憂解難，解決他們?cè)诰驮\過程中遇到的實(shí)際困難，近年來，醫(yī)院大力建設(shè)預(yù)約智能化平臺(tái)，實(shí)施“分時(shí)段預(yù)約診療”模式，預(yù)約號(hào)源統(tǒng)一管理、動(dòng)態(tài)調(diào)整，分時(shí)段精準(zhǔn)到30分鐘，目前可通過微官網(wǎng)、自助機(jī)、窗口等多種形式開展預(yù)約掛號(hào)，可使用身份證、戶口本、護(hù)照等有效證件開展預(yù)約目前預(yù)約，通過醫(yī)務(wù)人員的不斷宣傳，門診就診預(yù)約掛號(hào)率從以前的50%左右增長到現(xiàn)在的90%以上。

在醫(yī)院門診，3樓可以采血、4樓也可以采血，但由于部分患者不清楚這個(gè)情況，出現(xiàn)了患者扎堆采血，排隊(duì)時(shí)間長等問題。為最大限度的滿足患者采血需求，縮短患者等候時(shí)間，經(jīng)過前期充分調(diào)研和優(yōu)化，2023年3月，西南醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院忠山院區(qū)門診集中采血中心改造后投入使用，將所有采血窗口歸置于五樓B區(qū)，共設(shè)置采血窗口9個(gè)，還專門設(shè)置有兒童采血窗口和軍人、老人優(yōu)待窗口。

日間手術(shù)方面，醫(yī)院有24個(gè)科室開展日間手術(shù)，涉及100余個(gè)病種，日間手術(shù)占醫(yī)院住院手術(shù)比例為11.5%，平均每月完成手術(shù)500余例。手術(shù)患者在入院前完成檢查及麻醉評(píng)估，住院當(dāng)天接受手術(shù)，24小時(shí)—48小時(shí)內(nèi)出院，大大縮短患者治療時(shí)間，降低就醫(yī)成本，減輕家屬陪伴負(fù)擔(dān)，提高衛(wèi)生資源利用率，緩解醫(yī)院床位緊張、患者住院困難等問題。

此外，作為國家三甲大型公立醫(yī)院、川渝滇黔結(jié)合區(qū)域醫(yī)療中心的西南醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院，充分發(fā)揮核心醫(yī)院輻射能力，連接川內(nèi)，通過黨建+醫(yī)聯(lián)體模式，優(yōu)化配置醫(yī)療資源，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉共享，現(xiàn)有29家成員單位；連接川外，通過成立了川渝滇黔邊界區(qū)域醫(yī)療聯(lián)盟，有利改善各個(gè)省市的界限醫(yī)療發(fā)展不平衡不充分問題，為邊界民眾提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

西南醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院創(chuàng)建于1950年8月，位于四川省瀘州市，是四川省衛(wèi)生健康委員會(huì)直屬三級(jí)甲等綜合醫(yī)院。服務(wù)于川渝滇黔四省市結(jié)合區(qū)域近6000萬群眾。醫(yī)院現(xiàn)有忠山、康健中心兩個(gè)院區(qū)，忠山院區(qū)占地面積238畝，建筑總面積17.5萬平方米，康健中心院區(qū)占地面積538畝，一期完成建筑面積18.3萬平方米，兩個(gè)院區(qū)獲批編制床位4200張，設(shè)有臨床、醫(yī)技科室65個(gè)，2022年全年門急診244.2萬余人次，出院13.4萬余人次，手術(shù)4.5萬余人次，是集醫(yī)療、教學(xué)、科研為一體的綜合性臨床教學(xué)醫(yī)院。

來源：健康西南、西南醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院