“原本擔(dān)心心內(nèi)科床位緊張要排隊,沒想到當(dāng)天就住進(jìn)了相鄰的老年病科病區(qū),入院手續(xù)在護(hù)士站幾分鐘就辦完了,醫(yī)生還是心內(nèi)科的專家,出院時也不用跑來回,太方便了!”近日,因冠心病前往南京市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院就診的王大爺,真切感受到了“全院一張床”模式疊加“病區(qū)直辦”服務(wù)帶來的便捷就醫(yī)體驗(yàn)。
南京市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院近年來始終聚焦患者“住院難、手續(xù)繁”痛點(diǎn),推行“全院一張床”管理模式,同步升級“病區(qū)護(hù)士臺一站式入院出院”服務(wù),通過資源統(tǒng)籌、流程再造與服務(wù)優(yōu)化,打破科室壁壘,讓醫(yī)療資源高效流動,讓就醫(yī)流程更趨便捷,切實(shí)提升患者就醫(yī)獲得感。
“全院一張床”的核心,在于打破傳統(tǒng)科室“床位私有”的固有模式。醫(yī)院搭建智慧床位管理平臺,設(shè)立專職床位調(diào)配中心,實(shí)時匯總?cè)焊鞑^(qū)床位使用情況、科室診療負(fù)荷、患者病情等級等數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)床位信息“一網(wǎng)通覽”。當(dāng)某科室床位飽和時,系統(tǒng)自動觸發(fā)預(yù)警,調(diào)度員依據(jù)“專業(yè)相近、區(qū)域相鄰、病情適配”原則,快速匹配可協(xié)調(diào)床位,即時啟動跨科收治流程。
王大爺就診時,心內(nèi)科床位已比較緊張,調(diào)度中心通過平臺迅速鎖定老年病科空閑床位,僅用15分鐘便完成科室對接與床位安排。患者無需在不同科室間奔波等待,從門診確診到入住病區(qū)全程無縫銜接。自該模式運(yùn)行以來,醫(yī)院患者平均住院等待時間縮短35%,床位周轉(zhuǎn)率提升25%,原本閑置或低效利用的床位資源得到充分激活,實(shí)現(xiàn)“資源圍著需求轉(zhuǎn)”。
在推行“全院一張床”的基礎(chǔ)上,醫(yī)院進(jìn)一步優(yōu)化就醫(yī)流程,將入院、出院手續(xù)辦理從傳統(tǒng)收費(fèi)窗口“下移”至各病區(qū)護(hù)士臺。各病區(qū)配備專用辦理終端,護(hù)士經(jīng)過專項(xiàng)培訓(xùn)后,可直接為患者辦理住院登記、信息錄入、費(fèi)用核算、出院結(jié)算等業(yè)務(wù),還能同步提供醫(yī)保政策咨詢、病歷打印、醫(yī)囑解讀等延伸服務(wù)。
“以前辦入院要先去收費(fèi)處排隊,再回病區(qū)交材料,現(xiàn)在剛到護(hù)士站,護(hù)士一邊安排床位,一邊就把手續(xù)辦好了,還詳細(xì)說明了注意事項(xiàng)。”剛辦完出院手續(xù)的李女士說,出院時護(hù)士提前核算好費(fèi)用,她在病房就能完成結(jié)算,避免了“跑上跑下”的麻煩。據(jù)統(tǒng)計,病區(qū)直辦模式推行后,患者入院手續(xù)平均辦理時間壓縮至5分鐘,出院結(jié)算時間縮短至8分鐘,流程精簡率達(dá)60%,極大減少了患者及家屬的奔波之苦。
跨科收治不等于質(zhì)量打折。為確保不同病區(qū)醫(yī)療服務(wù)同質(zhì)化,醫(yī)院打造“中西醫(yī)全能護(hù)士”隊伍,制定覆蓋基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理、中西醫(yī)特色護(hù)理、應(yīng)急處置等方面的系統(tǒng)化培訓(xùn)體系,通過集中授課、模擬實(shí)操、輪崗實(shí)訓(xùn)等方式開展專項(xiàng)培訓(xùn),建立跨科護(hù)理資質(zhì)認(rèn)證考核機(jī)制。目前已有200余名護(hù)士通過考核,可跨科提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化護(hù)理服務(wù)。
同時,推行“醫(yī)生跟著患者走”機(jī)制,患者跨科入住后,原科室主治醫(yī)生仍全程負(fù)責(zé)診療方案制定、病情跟蹤與調(diào)整,接收病區(qū)護(hù)士全力配合執(zhí)行護(hù)理計劃,通過智慧醫(yī)療平臺實(shí)現(xiàn)病歷信息、診療指令實(shí)時共享,確保診療連續(xù)性。全院統(tǒng)一規(guī)范30項(xiàng)中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理流程,無論是中醫(yī)特色護(hù)理,還是西醫(yī)護(hù)理,均實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、質(zhì)量可控。
為激發(fā)科室間協(xié)作積極性,醫(yī)院同步深化績效分配制度改革,將跨科收治工作量、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度及病區(qū)直辦業(yè)務(wù)完成效率等納入考核體系,實(shí)行“多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得、協(xié)同有獎”的分配原則。對積極配合跨科收治、高效完成手續(xù)辦理的科室和個人給予專項(xiàng)獎勵,打破“科室壁壘”背后的利益壁壘,形成“全院一盤棋”的服務(wù)格局。
“全院一張床+病區(qū)直辦”,不僅是管理模式和服務(wù)流程的創(chuàng)新,更是以患者為中心理念的深度踐行。
據(jù)悉,醫(yī)院接下來將繼續(xù)深化機(jī)制創(chuàng)新,推動該模式與分級診療、醫(yī)聯(lián)體建設(shè)、智慧醫(yī)療深度融合,進(jìn)一步優(yōu)化中西醫(yī)結(jié)合診療資源配置,讓醫(yī)療資源向基層和急需領(lǐng)域傾斜,持續(xù)提升服務(wù)便捷度與醫(yī)療質(zhì)量,努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)有溫度、流程更高效”的目標(biāo),為市民提供更優(yōu)質(zhì)的中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)療服務(wù)。
評論